كثيراً ما نسمع مصطلح اللوجستية والخدمات اللوجستية في مجال الأعمال والشركات، وكثيراً ما تعتبر اللوجستيات عنصراً حاسماً في نجاح العمليات التجارية أو الصناعية، فتمنح للشركات فرصة لزيادة قدرتهم التنافسية بطرق فعالة ومبتكرة، فما هي اللوجستية؟ وما فوائد الدعم اللوجستي في مجال الأعمال؟
ما معنى مفهوم اللوجستية؟
اللوجستيات أو فن السوقيات (Logistics) علم وممارسة تتعامل مع تخطيط وتنظيم وتنفيذ ومراقبة حركة السلع والخدمات والمعلومات من مصدّرها إلى العملاء أو المستخدمين النهائيين، وتشمل اللوجستيات العديد من النشاطات مثل إدارة سلسلة التوريد وإدارة المخزون والنقل والتخزين والتوزيع والتغليف والتعبئة والتعامل مع المخاطر والتخطيط للحوادث والطوارئ.
في سياق الأعمال، تعتبر اللوجستية جزءاً أساسياً من إدارة سلسلة التوريد، حيث تعمل على تنسيق وتحسين تدفق السلع والمواد والمعلومات بين الجهات المختلفة مثل الموردين والمصنعين وتجار التجزئة والمستهلكين النهائيين، ويمكن أن تساعد إدارة اللوجستيات الفعالة الشركات على تقليل التكاليف، وتحسين كفاءة العمليات وزيادة رضا العملاء.
تهدف اللوجستيات في الشركات إلى تحقيق أفضل استخدام للموارد وتوفير الوقت والتكلفة وتحسين جودة الإنتاج وتلبية احتياجات العملاء بطريقة فعالة من حيث التكلفة والجودة، ويتم تطبيق اللوجستيات في العديد من الصناعات مثل الإنتاج والتجارة والتجزئة والخدمات والحكومة والجيش.
ما هي الخدمات اللوجستية؟
تشير الخدمات اللوجستية (Logistics Services) إلى مجموعة الخدمات التي تقدمها الشركات والمؤسسات لتحسين العمليات الفنية أو خطوات ومراحل بلوغ الهدف لديها بهدف تحسين الكفاءة والفعالية في أدائها ورضا العملاء بتكاليف أقل وإنتاج أفضل، وتشمل هذه الخدمات عدة مجالات في الأعمال الخاصة والحكومية، مثل الصناعة والبناء والأمن والدفاع، وحتى الخدمات والإدارة والسياحة.
وعلى سبيل المثال في شركة تقوم بتصنيع السيارات مثلاً، فإن الخدمات اللوجستية التي قد تشتمل عليها هو كل ما يتعلق بعمليات ومراحل هذه الصناعة، بدءً من تحضير المكان والعمال والإدارة وخطوط الإنتاج، مروراً باستيراد القطع أو المواد الأولية، ووضع الاستراتيجيات وخطط العمل وبرامج عمل العمال ومواعيدهم وتحضير فريق اداري يشرف على شؤون العاملين وشؤون العلاقات العامة وعمليات الشركة التجارية والمحاسبة والموارد البشرية والمكاتب القانونية، ومن ثم الفرق الفنية التي تشرف على خطوط الإنتاج وتحضر الآليات لتقوم بعملها وتجري عمليات الصيانة عليها والتأكد من سير العمل بالطريقة الصحيحة، ومن ثم التأكد من جودة الإنتاج وتجهيز السيارات المنتجة لمرحلة الطرح بالسوق من القيام باختبارات الجودة والأمان وما تحتاجه من عمليات أخرى، وأخيراً نقل المنتجات إلى مستودعات أو نوافذ بيع، أو صالات، أو مراكز تصدير أو وكلاء.
باختصار، تعد خدمات اللوجستيات جزءًا حيويًا من عمليات الشركات والمؤسسات وتساعد في تحسين الكفاءة والإنتاجية وتقليل التكاليف وتلبية احتياجات العملاء بطريقة فعالة.
أهمية الخدمات اللوجستية
تلعب الخدمات اللوجستية دورًا حيويًا في الحفاظ على تدفق السلع والخدمات من المنتجين إلى المستهلكين، وتتمثل أهمية اللوجستيات فيما يلي:
- تحسين تدفق الإمدادات: تساعد اللوجستيات في تنظيم وتحسين تدفق الإمدادات من الموردين والمصنعين، وتوفير المواد والمعدات اللازمة لإنتاج المنتجات وتسليمها في الوقت المناسب، من خلال استخدام التكنولوجيا والتعاون والتنسيق مع الموردين والشركات الأخرى المتعلقة بسلسلة التوريد.
- تحسين إدارة المخازن والمخزون: تدعم الخدمات اللوجستية تحسين إدارة المخازن والمخزون، وضمان توفير كميات كافية من المواد والمنتجات في الوقت المناسب وبأسعار معقولة، عن طريق تقديم خدمات شاملة تساعد على تحسين تخطيط المخزون وتوفير مساحة التخزين وتقليل المخاطر خلال مرحلة التخزين وتوفير الوقت.
- تقليل التكاليف: تكمن أهمية الخدمات اللوجستية بشكل رئيسي في تقليل تكاليف التوزيع على الشركات، عن طريق تحليل العمليات وتعزيز الكفاءة وتحسين التخطيط لسلسة التوريد، وبالتالي تقليل التكاليف في الإدارة اللوجستية.
- تحسين جودة الخدمة: تضمن الخدمات اللوجستية سلامة عملية التوزيع من المورد إلى المستخدم، ما ينعكس بشكل إيجابي على تجربة العملاء وتحسين جودة الخدمة، وذلك من خلال تحسين سرعة التسليم وجودة المنتجات وتقليل الأخطاء والتأخير في التسليم.
- تعزيز الإنتاجية: تساعد الخدمات اللوجستية في تعزيز الإنتاجية وتحسين الأداء العام للشركة، وذلك من خلال تحسين إدارة العمليات وتوفير الوقت والجهد والموارد اللازمة لتنفيذ المهام المطلوبة، عن طريق تأمين الموارد والأدوات اللازمة ودراسة ردود فعل العملاء ونقلها للشركة.
- دعم نمو الأعمال: تؤثر الخدمات اللوجستية على دعم نمو الأعمال وتوسيع الأسواق والوصول لأكبر شريحة من العملاء، وذلك من خلال توفير الخدمات والمنتجات المطلوبة في الأسواق المختلفة وتلبية احتياجات العملاء في مختلف القطاعات.
ما هي أنواع الخدمات اللوجستية؟
- تصنيف الخدمات اللوجستية حسب المجالات المختلفة: يمكن تقسيم الخدمات اللوجستية إلى مجالات مختلفة مثل النقل والتوزيع، والتخزين المؤقت، وإدارة الأسطول، وإدارة الإمدادات، والتعبئة والتغليف والتسمية، وخدمات الجمارك والتخليص الجمركي، وغيرها.
- تصنيف الخدمات اللوجستية حسب مشاركة الشركاء: في هذا التصنيف نوعان من الخدمات اللوجستية وهي خدمات لوجستية خارجية تُقدم من شركات متخصصة في اللوجستيات، وخدمات لوجستية داخلية تُقدم من داخل الشركة.
- تصنيف الخدمات اللوجستية حسب الوقت: أنواع الخدمات اللوجستية المرتبطة بالوقت تقسم إلى خدمات لوجستية قبل الإنتاج والتي يتم من خلالها الإشراف على عملية النقل والتخزين للمواد الأولية قبل نقلها للشركة، وخدمات لوجستية أثناء الإنتاج وهي التي تشرف على عملية نقل بعض المواد والعناصر المرتبطة بعملية الإنتاج، وخدمات لوجستية بعد الإنتاج وهي التي تشرف على توزيع المنتج النهائي وتخزينه من المورد إلى المستهلك.
- تصنيف الخدمات اللوجستية حسب المكان: أيضاً يمكن تقسيم الخدمات اللوجستية إلى خدمات لوجستية داخل البلد وهي التي تقوم على النقل داخل الدولة من محافظة إلى أخرى، وخدمات لوجستية دولية وهي التي تشرف على سلسلة التوريد من دولة إلى أخرى براً وبحراً وجواً.
- تصنيف الخدمات اللوجستية حسب القيمة التي تقدمها: حيث يمكن تقسيم الخدمات اللوجستية إلى خدمات لوجستية عامة تقدم بشكل عام لكافة الشركات، وخدمات لوجستية متخصصة توفر حلولًا مخصصة للشركات في صناعات محددة مثل الصناعات الغذائية أو الصناعات الصيدلانية أو الصناعات النفطية.
وظائف الخدمات اللوجستية
- إدارة سلسلة التوريد: من الوظائف الرئيسية للخدمات اللوجستية هي إدارة سلسلة التوريد من خلال تخطيط وتنظيم وتنفيذ والتحكم بحركة المنتجات والخدمات والمعلومات من الموردين إلى المستخدمين النهائيين، وتتضمن إدارة العلاقات مع الموردين والمصنعين والموزعين والعملاء بشكل فعال.
- النقل والتوزيع: وهي الوظيفة الرئيسية للخدمات اللوجستية، حيث تساعد في نقل المنتجات من نقطة الإنتاج إلى مناطق التوزيع المختلفة ومنها إلى العملاء وفي الوقت المحدد، بشكل سريع وفعال وأقل تكلفة.
- إدارة المخزون: تشمل إدارة المخازن التي توفرها الخدمات اللوجستية عمليات التخطيط وإدارة المخزون وتتبع حركته، وتحديد مستويات الطلب والإمداد وضمان توفر المواد والمنتجات في الوقت المناسب.
- النقل والتخزين: وتشمل خدمات النقل والتخزين والتوزيع وإدارة المخاطر المتعلقة بالنقل والتخزين سواءً في النقل البري أو البحري أو الجوي، والتأكد من توفير الظروف الملائمة للحفاظ على سلامة وجودة المنتجات والمواد، لضمان تسليمها دون أي تخريب أو أذية.
- التعبئة والتغليف: تتضمن الخدمات اللوجستية خدمات التعبئة والتغليف والتسمية والتعليب والتحميل والتفريغ، وتضمن جاهزية المنتجات والمواد للنقل والتخزين والتوزيع بحسب البيانات ومتطلبات السوق.
فوائد الخدمات اللوجستية
- تحسين الكفاءة: من فوائد الخدمات اللوجستية تحسين كفاءة العمليات اللوجستية والتميز بالعمل، وتقليل الوقت اللازم لإتمام المهام والعمليات ومعرفة ردود أفعال المستخدمين، وبالتالي تحسين أداء الشركة والإنتاج والجودة بشكل عام.
- تقليل التكاليف: تساعد الخدمات اللوجستية على تقليل التكاليف العامة على الشركة من خلال تعزيز عملية النقل والتخزين والتسليم بأقل تكلفة ممكنة.
- زيادة رضا العملاء: من خلال تحسين إدارة سلسلة التوريد والتوزيع، يمكن للشركات توفير خدمات أفضل للعملاء وتلبية متطلباتهم بشكل أفضل وتتيح للشركات التواصل بشكل مباشر مع العملاء وتقديم خدمات سريعة وعالية الجودة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.
- تحسين القوة التنافسية: تقدم الخدمات اللوجستية ميزة تنافسية للشركة، من خلال تحديد متطلبات العملاء من حيث عملية النقل والتسليم، فتعمل الشركة على تحسين جودة المنتجات والخدمات والتحكم في سلسلة التوريد والتخزين والتوزيع، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وزيادة الولاء والرغبة بالتعامل.
- تحسين الشفافية: تساعد الخدمات اللوجستية على تحسين الشفافية والوضوح في عملية التوريد من المنشأ إلى المستخدم، ما ينعكس بشكل إيجابي على أداء الشركة بشكل عام وزيادة القدرة على التحكم بسلسلة التوريد والتوزيع، وتوفير البيانات والمعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات الصحيحة.
- الوصول إلى شريحة كبيرة من العملاء: تساعد الخدمات اللوجستية المؤسسات على الوصول لأكبر شريحة ممكنة من العملاء عن طريق نقل وتوزيع المنتجات بطرق مختلفة برية أو بحرية أو جوية، حيث أن إدارة شبكة التوزيع ومراقبتها أمر ضروري للتوسع، ويؤدي تحسين أنشطة التخطيط اللوجستي إلى تعزيز دقة العمليات وبالتالي القدرة على تحديد متطلبات العملاء وتلبيتها.
أمثلة عن الخدمات اللوجستية
تستخدم اللوجستيات في العديد من المجالات والصناعات لتحسين العمليات وزيادة الكفاءة وتقليل التكاليف، ومن بين الأمثلة الشائعة على استخدام اللوجستيات:
- الخدمات اللوجستية في القطاع الصناعي: تشمل الخدمات اللوجستية في المجال الصناعي جميع الأنشطة المتعلقة بالتخزين والنقل وتوزيع المنتجات الصناعية من وإلى المصانع خلال مراحل مختلفة من الإنتاج، وهي كثيرة الاستخدام في هذا المجال لما تقدمه من تسهيلات وتوفير للوقت والمال في عمليات التخزين والنقل، وقد تكون الخدمات اللوجستية تابعة للشركة المصنعة أو شركة متخصصة تعمل على تقديم الخدمات اللوجستية للمنشئات الصناعية.
- الخدمات اللوجستية في قطاع الخدمات: تهدف الخدمات اللوجستية في القطاعات الخدمية إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء وتوفير الوقت والتكاليف المتعلقة بتوفير المواد والمعدات والمستلزمات اللازمة لتقديم الخدمات، وتشمل القطاعات الخدمية المختلفة التي تستفيد من الخدمات اللوجستية، على سبيل المثال النقل، والخدمات الصحية، والسياحة والضيافة، والبنوك والخدمات المالية، والتجزئة والتسوق عبر الإنترنت، والتعليم والتدريب، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وغيرها.
- الخدمات اللوجستية في القطاع العام: حتى في القطاعات العامة المختلفة تستفيد المؤسسات من الخدمات اللوجستية، على سبيل المثال الصحة والرعاية الاجتماعية، والتعليم والتدريب، والبنية التحتية، والأمن والدفاع، والخدمات الحكومية العامة، وغيرها، وتهدف الخدمات اللوجستية في القطاعات العامة إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتوفير الوقت والتكاليف المتعلقة بتوفير المواد والمعدات والمستلزمات اللازمة لتقديم الخدمات العامة.
- الخدمات اللوجستية في القطاع الطبي: في القطاع الطبي ومجال الصحة والعلاج تسعى الخدمات اللوجستية في القطاع الطبي إلى تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة للمرضى وتوفير الوقت والتكاليف المتعلقة بتوفير المواد والأدوات والمعدات اللازمة لتقديم الرعاية الصحية، وتشمل المواد والأدوات والمعدات الطبية التي تستخدم في القطاع الطبي، على سبيل المثال الأدوية، والأجهزة الطبية، والمستلزمات الطبية، والمواد الاستهلاكية، والأغذية الطبية، وغيرها.
تخصص الخدمات اللوجستية
يُدَرَّس تخصص الخدمات اللوجستية في العديد من الجامعات والمؤسسات التعليمية حول العالم، وغالباً ما يكون متاحًا في كلية الإدارة أو كلية الهندسة أو كلية الاقتصاد أو كلية العلوم الاجتماعية، ويتم تعليم الطلاب في تخصص الخدمات اللوجستية العديد من المهارات الأساسية مثل الاتصال والتفاوض والقيادة وحل المشكلات والتحليل الاقتصادي والإحصائيات.
يتخرج الطلاب من تخصص الخدمات اللوجستية بمهارات ومعرفة تؤهلهم للعمل في العديد من المجالات المختلفة، وبعض الوظائف التي يمكن العمل بها بعد تخرج من تخصص الخدمات اللوجستية:
- مدير سلسلة التوريد: قد يتمكن الطالب بعد التخرج من تخصص الخدمات اللوجستية العمل كمدير سلسلة التوريد، لكن يجب أن يتمتع بمهارات عالية بالتواصل وحل المشكلات لقدرته على التخطيط وتنظيم وتنفيذ العمليات اللوجستية وإدارة علاقات الشركات مع الموردين والمصنعين والموزعين.
- مدير المخزون: ومن فرص العمل المتاحة للمتخرج من تخصص الخدمات اللوجستية مدير المخزون، المسؤول عن تحديد مستويات الخدمة المطلوبة وتحديد الكميات المطلوبة للمخزون وتنفيذ عمليات الشراء والتسليم وإعادة التصنيع والتحكم في تكاليف المخزون، ولكنه يحتاج لخبرات عالية من التحليل الاقتصادي.
- مدير النقل والتوزيع: وهو المسؤول عن تحديد الطرق الأمثل للنقل وتحديد نقاط التوزيع الأمثل وتنفيذ عمليات التسليم والتحميل والتفريغ، لذا لابد من أن يتمتع بخبرة كافية في مجال التسويق والإعلان بالإضافة للقدرة على الإقناع.
- مدير التخليص الجمركي: قد تكون من الوظائف الصعبة على الخريج الذي لا يملك خبرة عملية في هذا المجال، لكونها تحتاج لعلاقات عامة جيدة، للقدرة على تنفيذ المهام المتمثلة بإدارة الوثائق المتعلقة بعمليات التخليص الجمركي وضمان الامتثال للقوانين والتعامل مع الجهات المسؤولة عنها، وغيرها من الأمور المتعلقة بالتخليص الجمركي للشحنات المستوردة والمصدرة.
- محلل سلسلة التوريد: وهو الشخص المسؤول عن تحليل البيانات وتقييم الأداء وتحسين العمليات اللوجستية وتوقع المخاطر، بناءً على البيانات والمعلومات التي يتم الحصول عليها من سوق العمل وردود الأفعال على المنتج.
- مدير مشاريع لوجستية: أيضاً من الوظائف المتاحة للخريجين من تخصص الخدمات اللوجستية، مدير المشاريع اللوجستية وهو المسؤول عن تخطيط وتنظيم وتنفيذ المشاريع اللوجستية بكفاءة وضمن الميزانية المحددة من خلال إدارة الموارد والتنسيق مع فريق العمل لإتمام المشروع اللوجستي وإدارة المخاطر المرتبطة به.
- مدير تكنولوجيا المعلومات اللوجستية: يمكن للطلاب حاملي شهادات علوم الحاسوب أيضاً العمل في مجال الخدمات اللوجستية، لكون مختلف المجالات أصبحت تعتمد على تكنولوجيا المعلومات، ومنها مدير تكنولوجيا المعلومات اللوجستية المسؤول عن تطوير وتنفيذ تقنيات الخدمات اللوجستية، مثل طرق التوزيع والنقل والتوصيل، وطرق التخزين الحديثة بهدف تحسين أداء النظم اللوجستية.