رقم خدمة العملاء جرير

• عنوان البريد: الرياض، صندوق بريد رقم 3196، الرمز البريدي 11471
• رقم الهاتف المجاني: 920000089
• لخدمات الصيانة يرجى الاتصال على: 8003034444
• رقم الفاكس: 0114656363
• للتواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
• مواعيد عمل مركز الدعم الهاتفي كالتالي:
• يستقبل مركز الاتصال مكالماتكم من يوم السبت إلى يوم الخميس، من الساعة 9 صباحاً حتى 10 مساءً.
• أما يوم الجمعة، فيمكنكم التواصل معنا من الساعة 4 عصراً حتى 10 مساءً.

خدمات مكتبة جرير

من المهم معرفة ما توفره مكتبة جرير من خدمات متنوعة لكافة العملاء، لضمان تجربة شراء ممتازة ومريحة. فيما يلي بعض الخدمات التي يمكن الاستفادة منها:

•  السماح بشراء المنتجات بنظام التقسيط، مع وجود خيارات متعددة مثل إمكان وكوارا لتيسير ذلك.
•  تمارا كإحدى الخيارات للدفع الميسّر.
•  خدمة لتمديد فترة الضمان على المنتجات المشتراة.
•  إمكانية تلقي الدعم والخدمات بعد الشراء لضمان رضا العملاء.
•  يمكن استبدال الأجهزة في حال وجود عيب ما بها.
•  توفير بطاقة خصم خاصة بجرير للحصول على عروض أفضل.
• وجود مركز صيانة معتمد لمنتجات آبل.
• إمكانية شراء بطاقة جرير للهدايا والتي تعتبر هدية مثالية للأحباب.
•  تقدم مكتبة جرير خدمة الحماية الشاملة لضمان أفضل تجربة استخدام.
•  هواوي كير كإحدى الخدمات المميزة لمنتجات هواوي.
•  تتعاون مع برامج مكافآت مختلفة لإعطاء العملاء قيمة إضافية.
•  تتوفر خدمات خاصة للشركات في مجال الاتصالات.
•  بالإضافة إلى تقديم خدمات مبيعات مخصصة للشركات.

  هذا النطاق الواسع من الخدمات المقدمة يهدف لتلبية متطلبات وحاجات العملاء بالشكل الأمثل.

الإرجاع والاستبدال في مكتبة جرير

لكي تستفيد من خدماتنا في إعادة أو استبدال المنتجات وكذلك الاستفادة من الضمان، من الضروري تقديم الفاتورة الأصلية للشراء.

بإمكانك إعادة أو استبدال أي من المنتجات التي اشتريتها باستثناء بعض الأصناف مثل الكتب، الأجهزة الإلكترونية، البرامج، الألعاب الإلكترونية، والبطاقات المسبقة الدفع، ما لم يكن هنالك خلل تصنيعي بها. يجب مراعاة الشروط التالية:

•  ينبغي أن يتم إعادة المنتج بنفس الحالة التي كان عليها عند الشراء، مع توافر تغليفه الأصلي.
•  بإمكانك إرجاع المنتج خلال 3 أيام، واستبداله خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
•  في حالة العروض الترويجية التي تأتي مع المنتج المعاد، يجب إعادتها بحالتها الأصلية أو سيتم اقتطاع قيمة العرض من المبلغ المسترد.
•  المبالغ المدفوعة سترد بنفس طريقة الدفع الأصلية، باستثناء الحالات التي تم فيها الدفع بقسائم شرائية أو من خلال خدمات تقسيط، حيث يمكن في هذه الحالة استبدال قيمة المنتج بقسائم شرائية جديدة.
•  إرجاع المبالغ المدفوعة لخدمات الشركات الأخرى يخضع للشروط والأحكام الخاصة بتلك الخدمات. يجب على العميل إحضار إيصال الدفع بالإضافة إلى الفاتورة لاسترداد المبلغ.
•  خدمات الإرجاع، الاستبدال، والضمان تقتصر فقط داخل الحدود الجغرافية للبلد الذي تم فيه شراء المنتج.
•  الرسوم المدفوعة مقابل الصيانة لا يمكن استردادها.

  هذه القواعد تضمن لك تجربة شرائية مريحة وآمنة، مع الحفاظ على حقوقك كمستهلك.

وتضاف الشروط التالية لمشتريات الموقع الإلكتروني:

عند استلام العميل للطلب من شركة التوصيل، يُفهم ذلك على أن الطلب بحالة ممتازة ولم يتعرض للفتح مسبقاً. بدءاً من تاريخ استلام الطلب، يستطيع العميل استخدام خياري الإرجاع أو الاستبدال.

لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال، يجب على العميل زيارة أقرب فرع لمكتبة جرير. في حال عدم توفر فرع بالمدينة، يمكن التواصل معنا لترتيب استلام الطلب.

يجب الأخذ بعين الاعتبار أن رسوم الشحن والضرائب والرسوم الجمركية لن تُرد في حالة الإرجاع، ما لم يكن الطلب معيباً بسبب خطأ من الصناعة.

بالنسبة للطلبات الدولية، الإرجاع أو الاستبدال ممكن فقط إذا كان المنتج معيباً. في هذه الحالة، يرجى التواصل معنا لترتيب استلام الطلب.

عند إرجاع مبالغ الشراء، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، باستثناء المشتريات التي تم دفعها باستخدام قسائم جرير أو قسائم الشركاء، أو من خلال خدمة التقسيط، حيث سيتم إضافة المبلغ إلى رصيد الحساب في الموقع.

الاستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية

مكتبة جرير توفر خدمة خاصة لزبائنها، حيث تُتاح إمكانية استبدال الأجهزة التي تحمل عيوباً تصنيعية (باستثناء المشاكل البرمجية) خلال ثلاثة أيام من تاريخ شرائها. لكن هناك بعض الشروط الواجب توافرها للاستفادة من هذه الخدمة، وهي:

•  يجب أن يكون الجهاز بحالته الأصلية دون أية خدوش أو أضرار ناتجة عن الاستخدام.
•  ضرورة إعادة الجهاز بعلبته الأصلية مع كافة الملحقات ودليل الاستخدام الذي كان بداخله.
•  في بعض الحالات، قد يُطلب من العميل تقديم تقرير فني من مركز الصيانة المعتمد يثبت أن العيب تصنيعي قبل الموافقة على عملية الاستبدال.

  هذه الخدمة تعكس حرص مكتبة جرير على ضمان رضا العملاء وتقديم الدعم الفوري لهم.

فروع مكتبة جرير في مناطق شتى في المملكة العربية السعودية

سنبحث في توزيع مكتبات جرير في السعودية، من خلال التعرف على بعض فروعها في مدن مختلفة كالتالي:

• في الدمام، يمكن زيارة مكتبة جرير الموجودة في بلازا، أو التوجه إلى فرعها في حي الفيصلية، أو استكشاف فرع طريق الخليج.
• لعشاق القراءة في الأحساء، هناك خيارات عدة مثل فرع شارع عين نجم، أو زيارة الفرع في طريق الظهران، بالإضافة إلى فرع طريق الملك عبد الله.
• أما في الجبيل، فيتواجد الفرع في مركز الحويلات، الكائن في شارع الحويلات.
• في الخبر، يقع فرع مكتبة جرير على طريق الكورنيش، وفي طريق الملك فيصل، بالإضافة إلى الفرع في مجمع الراشد.
• وأخيرًا، بالنسبة لسكان الطائف، يوجد فرع في طريق الشفا داخل حي السداد.

  تهدف هذه المعلومات لتسهيل الوصول إلى مكتبة جرير واستكشاف فروعها المتنوعة في المملكة.

تطبيق مكتبة جرير السعودية

أصدرت مكتبة جرير السعودية، التي تُعد واحدة من أشهر المكتبات، تطبيقًا خاصًا بها يتوافق مع أجهزة الأندرويد والآيفون. هذا التطبيق متاح للتنزيل بكل يسر من متاجر التطبيقات الرسمية، ويوفر وسيلة فعّالة للتفاعل مع خدمة العملاء واستكشاف ما يقدمه من خدمات ومنتجات. فيما يلي توجيهات بخصوص كيفية الاستفادة من التطبيق:

– لمستخدمي الأندرويد، يُمكن تنزيل التطبيق من متجر جوجل بلاي.
– أما عن مستخدمي الآيفون، فيُمكن لهم الحصول على التطبيق من متجر آبل.

يقدم هذا التطبيق إمكانية الوصول السريع إلى العروض المتجددة، فضلاً عن تصفح المنتجات المتنوعة المُصنفة ضمن أقسام محددة لتسهيل عملية البحث. كما يتيح خيارات متعددة للدفع تتيح للمستخدمين التسوق بكل سلاسة وأمان.

طريقة التسجيل في مكتبة جرير السعودية

لكي تحظى بفرصة استخدام كافة الخدمات والمنتجات التي توفرها مكتبة جرير، يجب أولاً أن تقوم بإجراء بسيط وهو تسجيل حساب خاص بك عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بها. إليك الخطوات ببساطة:

1. ادخل إلى الموقع الإلكتروني لمكتبة جرير.
2. ابحث عن خيار “تسجيل حساب جديد” واضغط عليه.
3. يُمكنك الاختيار بين تسجيل حساب شخصي للافراد أو حساب خاص بالأعمال بدون تكلفة.
4. سيُطلب منك كتابة رقم هاتفك في المكان المخصص لذلك.
5. قم بإدخال كل المعلومات الضرورية المتعلقة بك، ثم اختر “إنشاء الحساب”.

بهذه الطريقة البسيطة، ستتمكن من البدء في استخدام خدمات ومنتجات مكتبة جرير، والاستفادة منها بالكامل.

ماهي وسائل الدفع الالكتروني المتاحة؟

لديك خيارات متعددة للدفع تشمل:

•  استخدام البطاقات الائتمانية مثل فيزا، ماستر كارد، وأمريكان إكسبريس.
•  الدفع المباشر في فروع مكتبة جرير.
•  استخدام نقاط برنامج قطاف الصادرة من شركة الاتصالات السعودية.
•  الدفع عبر رصيدك: يمكنك إضافة أموال إلى رصيد حسابك باستخدام كوبونات أو بطاقات هدايا وغيرها، واستعمالها لاحقًا كوسيلة دفع وفق سياسات المكتبة.
•  خيار الدفع عند الاستلام غير متوفر حاليًا ويتطلب دفع رسوم إضافية بقيمة 17.25 ريال سعودي تضاف إلى إجمالي قيمة الطلب، بغض النظر عن كمية المنتجات.

  يرجى الانتباه إلى أنه قد لا تكون بعض طرق الدفع متاحة لجميع الطلبات، اعتمادًا على نوع الطلب، إجمالي المبلغ، ونوع المنتجات المختارة. مكتبة جرير لها كامل الحق في تحديد توافر أو عدم توافر أي طريقة دفع.

  تجدر الإشارة إلى أن جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة.

كم يستغرق إيصال الطلبات الالكترونية للعنوان المحدد؟

يتمكن الزبائن من التعرف على زمن توصيل طلباتهم إما عبر الصفحة الخاصة بالمنتج نفسه أو من خلال مرحلة إتمام الشراء، حيث تظهر هذه المعلومات في صفحة عربة التسوق.

عادة، تصل الطلبات إلى العملاء في المدن الكبرى خلال فترة تتراوح ما بين يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ إجراء الطلب. أما في الأماكن الأخرى داخل المملكة، فلا يتجاوز مدة التوصيل خمسة أيام عمل كحد أقصى.

يجدر الإشارة إلى أن هناك إمكانية لتأخير وصول الطلبات في أوقات معينة كأوقات العروض الخاصة، نظرًا لزيادة الكمية المطلوبة. نحن حريصون على العمل بكل جد لضمان إعداد وشحن وتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن، مع منحكم تجربة شراء ممتعة وخالية من التعقيدات.

ما هي تكلفة الشحن والتوصيل؟

إذا كان وزن الشحنة لا يزيد عن 15 كجم، فإن تكاليف الشحن تكون 29 ريال سعودي، وهذا يشمل الضرائب.

في حالة تجاوز وزن الشحنة لهذا الحد، فإنه يتم إضافة مبلغ 2 ريال سعودي مع الضرائب لكل كيلوغرام يزيد عن الوزن المذكور.

على سبيل المثال، إذا كانت الشحنة تزن 20 كجم، سيتم إضافة 10 ريال سعودي إلى تكاليف الشحن الأساسية، لتصبح التكلفة الإجمالية 39 ريال سعودي بعد الضريبة.

كم يستغرق من الوقت لتسليم الطلب لشركة الشحن؟

نعمل على تحضير طلبك وإرساله إلى شركة التوصيل خلال يوم واحد إلى ثلاثة أيام عمل كحد أقصى.

هل يمكنني تعديل العنوان بعد تأكيد الطلب؟

يمكنك إلغاء طلباتك التي لا تزال قيد المعالجة ولم تُرسل بعد إلى شركة النقل. للقيام بهذا، يجب عليك التواصل معنا عبر الرقم الموحد لخدمة العملاء وهو 920000089.